Questions fréquentes (FAQ)
Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
📦 Livraison et expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions toutes les commandes sous 24 à 48 heures ouvertes. La livraison en France métropolitaine prend généralement 2 à 4 jours ouvrés après l'expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction de votre adresse de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et également PayPal via notre système de paiement sécurisé Shopify Payments.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées par Shopify Payments. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
🔄 Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas, dans son emballage d'origine et en parfait état.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par email à smartwave@outlook.fr avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions pour le retour.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
📱 Produits
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos smartphones sont 100% authentiques et bénéficient de la garantie constructeur officielle.
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur. La durée varie selon les produits (généralement 1 à 2 ans).
Les smartphones sont-ils débloqués ?
Oui, tous nos smartphones sont débloqués et compatibles avec tous les opérateurs français.
❓ Autres questions
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